Design et banque : un placement sûr

Extrait de l’interview

David Serrault, quel est votre parcours ?

D.S. J’ai une formation initiale technique. J’ai un BTS de plasturgie mais je voulais depuis longtemps m’orienter vers le design et ai donc étudié par la suite l’art plastique à l’université. C’était dans les années 2000 et l’internet décollait. Avec mes deux casquettes, art et technologie, j’ai rapidement pu commencer à travailler comme web designer. Je me suis principalement formé sur le tas au début car peu de formations en la matière étaient disponibles. Mon parcours n’est pas linéaire et inclut plusieurs allers-retours entre l’école et l’entreprise : licence puis master multimédia à la Sorbonne, programme de recherche à l’EnsAD, où j’ai eu la chance de rencontrer et d’avoir pour professeurs deux designers très différents et tous deux passionnants, Rémy Bourganel et Étienne Mineur. J’ai travaillé dans plusieurs secteurs en lien avec le digital, agences mais aussi annonceurs comme lastminute.com, Voyages-sncf (aujourd’hui OUI.sncf), Getty Images, PSA et AXA. Depuis trois ans je suis responsable du design chez BPCE, au sein de la Direction de la Transformation Digitale dirigée par Yves Thirode. BPCE est un groupe bancaire mutualiste qui rassemble des établissements comme Caisse d’Épargne, Banque Populaire ou Natixis.

Pourquoi le design dans une institution comme BPCE ?

D.S. BPCE, deuxième groupe bancaire français avec ses 15 marques, son portefeuille de 36 millions de clients et ses 100 000 collaborateurs, avait comme ambition initiale la transformation digitale des points de contacts entre la banque et ses clients. Cela concernait notamment les applications mobiles ou les espaces client des sites internet. Aujourd’hui, le design touche également l’expérience collaborateur, afin de mettre à disposition des outils à la fois mieux conçus et plus performants pour les aider dans leur travail. De façon générale, je crois que c’est en intégrant des designers dans l’entreprise que l’on peut vraiment la transformer. D’ailleurs, d’autres entités du groupe BPCE se sont inspirées du modèle que nous avons mis en place et ont aussi commencé à intégrer des designers dans leurs équipes. Aujourd’hui, l’enjeu est de faire monter le design sur l’ensemble du Groupe et j’ai, à cet effet, créé une organisation transverse appelée Chapitre UX dont la mission est de mettre en place les méthodes et outils communs, de continuer à faire évoluer notre design system, de mesurer systématiquement le retour sur investissement lié au design, de contribuer à la qualification des profils qui interviennent sur les projets et à œuvrer à la reconnaissance du métier de designer en interne.