Le design chez Saint-Gobain

Extrait de l’interview

Katie Cotellon, pouvez-vous vous présenter ?

K.C. Je suis ingénieure de recherche en sciences et génie des matériaux de l’UTC-Compiègne. Mon parcours professionnel a démarré chez EDF où j’ai initié le design dans une industrie qui se demandait ce qu’était le design. Puis, j’ai rejoint BETC Design où la question était comment amener la composante stratégique au design. J’étais en charge d’un pôle consulting dans une agence de design, ce qui était assez nouveau dans les années 2000 (ndlr : tout du moins en France). Je me suis intéressée à la façon dont le design venait percuter le design de la marque.

En quoi consiste votre job chez Saint-Gobain ?

K.C. Je suis responsable design et expérience utilisateur de cette entreprise qui conçoit, produit et distribue des matériaux. À ce titre, je manage une équipe de huit personnes, intégrée à la R&D du centre de recherche d’Aubervilliers qui compte 480 personnes, et qui est l’un des huit centres de recherche du groupe. Le centre R&D où je suis est positionné sur l’excellence scientifique : je baigne donc continûment dans une atmosphère scientifique ! Notre mission est d’accompagner l’innovation en matière de matériaux et de systèmes constructifs, et cette innovation se fait par les usages. Mon équipe est composée de designers et sociologues car, comme beaucoup d’entreprises du secteur BtoB, Saint-Gobain ne détient pas forcément l’ensemble des insights utilisateurs et donc des solutions correspondantes. Nous sommes une fonction pivot entre la R&D, le marketing et les métiers du bâtiment, au sens large : artisans du bâtiment, mais aussi toute la chaîne de la prescription (architectes, bureaux d’études, etc.). Nous parlons d’expérience utilisateur car entre le moment où l’on conçoit et celui où l’on distribue, nous franchissons beaucoup d’étapes. Notre rôle est d’optimiser la valeur de chacun des maillons de la chaîne de valeur. Par exemple, quand vous êtes artisan et que vous allez chez Point P, il y a pu avoir en amont une étape de click & collect. Pour nous, l’expérience du matériau doit être désirable, mémorable, soutenable à travers l’ensemble des points de contact.